03_Il design può dare un
contributo a qualsasi tipo di
produzione, dalla manifatturiera
a quella basata sui servizi, piccola
media o grande che sia.
Nello studio, nella versione
completa, si esaminano meglio
queste affermazioni e si riportano
alcuni esempi in cui l’impatto
dell’introduzione del Design è
stato determinante.
01._Il design è tagliato sul cliente
La maggior parte dei nostri
intervistati si riferisce al design
assimilandolo agli attributi
tradizionali di manufatto con
un valore estetico maggiorato,
funzionante e fruibile; ma
per la maggior parte chi lo ha
utilizzato in maniera strategica
lo ha definito come la capacità
di risolvere i veri problemi posti
dai clienti. Questo significa
che il design non coincide
propriamente con una specifica
funzione né si identifica con un
gruppo di persone che lo utilizza
ma soprattutto fa riferimento
ad una maniera di pensare e
lavorare. In un business il design
può spostare l’enfasi dal prodotto
ed i servizi sui clienti.
Tutti gli intervistati hanno
stabilito una connessione
chiarissima tra il design, i clienti e
i risultati finanziari. Si considera
il massimo risultato non tanto
creare un gran prodotto di
design ma sviluppare una grande
soluzione, un prodotto
o servizio che risolva un problema
con clienti che desiderino
pagare per esso.
02._Il prodotto di Design
è tanto più incisivo quanto
più inserito nel processo
Il nostro studio ci ha dimostrato
come il design possa essere usato
in 3 maniere differenti:
1.Come un servizio: il design
è trattato come una modalità
organizzativa con raffinata
competenza ed i designer
sono spesso i massimi esperti
di questo che svolgono
come compito prioritario
2.Come una prospettiva chiave
nel processo di sviluppo: il design
ed i designer sono coinvolti nel
processo di elaborazione di nuovi
prodotti e servizi, dall’inizio
alla fine. Il questo caso il design
svolge un ruolo più influente
ed a volte addirittura strategico,
ed è considerato allo stesso
livello di altre funzioni (come il
marketing o la pubblicità).
3.Come prospettiva strategica: in
questo caso il design ha capacità
di modificare la strategia del
business e spesso i designer hanno
un ruolo leader nel processo.
Si è riscontrato che Il design
sembra lavorare meglio quando
usato strategicamente ed in
maniera integrata nello sviluppo
del processo del prodotto
dall’inizio alla fine.
Se poi il design possa essere usato
strategicamente o no sembra
essere determinato
da tre fattori principali:
1-La presenza di un sostenitore
all’interno del senior
management
(come il CEO/il fondatore)
2-Il ruolo del design manger/ il
direttore è cruciale, specialmente
quando il supporto della
leadership è carente e il design
manager deve sia influenzare che
educare i decision maker
sul design del proprio prodotto.
3-La presenza di una rigorosa
documentazione e monitoraggio
del successo, specialmente
quando il design è stato capace
di riflettere e rinforzare
il marchio dell’azienda.
03 Il design può aggiungere
valore a qualsiasi tipologia
di azienda o prodotto
Lo svolgimento di questa ricerca
ha dimostrato che il business
investe nel design perchè può
aggiungere valore:
_ guidando l’innovazione ed
aprendo spazi in mercati ancora
inesplorati
_ differenziando prodotti e servizi
per attrarre clienti
_rinforzando il brand, incarnando
il valore della compagnia e
rinnovandone l’identità.
La maggior parte delle interviste
ha rivelato una quantità
impressionante di benefici
quantitativi e qualitativi derivati
dall’applicazione del design
nel business. I leader del
business citano incrementi nelle
vendite, crescite nell’estendere
la loro presenza nel settore di
riferimento del mercato, una
riduzione dei costi e l’ aumento
dell’efficienza nella produzione.
In parecchie compagnie
specialmente in quelle dei
servizi, l’introduzione di processi
di design ha corrisposto ad
una consistenza crescente del
portfolio dell’azienda, ad un
tempo più veloce di accesso al
mercato, ed in lancio di prodotto
più di successo. Tra i benefit non
quantificabili economicamente
la capacità di una riconoscibilità
maggiore del marchio, una
soddisfazione maggiore del
cliente ed il suo sostegno al
brand, una più grande forza nel
prodotto, una minore possibilità
di fallimento. Più il business usa
in maniera strategica il design e
più grandi sono i benefici. Infine
